Lema de Servicio al Cliente en mi Empresa...

En toda organización o empresa, es indispensable que establezcan una serie de reglamentos o normativas a seguir con respecto a la correcta satisfacción de sus clientes, ya que actualmente las entidades lo que buscan es que las personas que llegan a adquirir sus productos o servicios, salgan contentos y con ganas de volver, contrario a los tiempos pasados en donde lo único que buscaban era generar utilidades, sin importarles si daban  un correcto servicio a sus clientes.

Servicio al cliente es realmente escuchar a tus clientes y entender sus necesidades y sus deseos. También, es ayudarles a llevar a cabos sus objetivos. No se trata de darles algo gratis, simplemente es el preocuparte por él y actuar de acuerdo a sus intereses, no los tuyos. El servicio al cliente comienza mucho antes de que haya alguna señal de un problema (Rodríguez, 2011).

Conforme a lo anterior, es importante que en mi organización exista un sistema de servicio al cliente, que sea de conocimiento de todo el personal, para que se aplique de la mejor manera a todas las personas que lleguen por primera vez y también a los que son clientes frecuentes. La organización tendrá un gran reconocimiento por parte de la gente y de otras empresas, por su gran desempeño en cuanto a satisfacción de los clientes, ya que con eso; sin duda alguna, la empresa logra un gran prestigio.

Una correcta actitud por parte de las personas encargadas de la atención de los clientes, es un aspecto que influye enormemente en el efecto que se quiere lograr en el cliente. Por ejemplo, según Dubrin, 2008," los empleados que están contentos con su trabajo, son los que tienen más probabilidades de satisfacer a los clientes". Esta frase se muestra claramente en la motivación que brindan los jefes a sus empleados, ya que si no lo hacen, los únicos perjudicados son ellos.

Por otro lado, el empowerment sería parte importante de la organización, esto debido a que los clientes siempre necesitan una respuesta rápida y oportuna a lo que solicitan, por lo que es necesario que todos los empleados conozcan los diversos temas que abarca la empresa, para que en cualquier situación, sepan defenderse y además muestren positivismos y acertividad en la respuesta que den.

Es necesario tomar el primer paso para entregar un excelente servicio al cliente. Hablar con los mejores clientes sobre lo que piensan del negocio, qué es lo más importante para ellos; enfócarse en lo que él o ella busca y no lo que uno cree que esa persona necesita. La mejor desición es preocuparse por el cliente y de esa forma se puede dar cuenta de lo mucho que esa persona valora el servicio y además de las recompensas que en un futuro le puede traer a la empresa, como lo es una constante visita y al mismo tiempo la recomendación de dicha entidad.