Recuerdos, Experiencias y Aprendizajes...

Hace cuatro meses y unos días, estaba matriculando mi primer cuatrimestre. La encargada de carrera de dijo las posibles materias que podía matricular; entre esas estaba Freshman Seminar. Para ser sincera no tenía ni idea de que trataba; ella lo único que me dijo fue: “es un curso obligatorio”, entonces decidí matricularlo de una vez.

Al ser de solo una hora, pensé que era uno de eso cursos sin importancia, pero con los días me di cuenta de lo contrario. Desde la primera clase considero que el grupo se adaptó de una forma positiva y sobre todo solidaria. Los trabajos en grupo fueron ejecutados de una forma muy completa, sin importar el hecho de que tal vez ninguno se conocía mucho.

En clases, el ambiente siempre fue muy agradable; todos compartíamos las diferentes formas de pensar, dábamos nuestros puntos de vista y mostrábamos disconformidad si así era necesario; nunca se le privó a ningún compañero que hablara o se expresara. Esto logró que el grupo tuviera la suficiente confianza para abrirse y comentar sobre los diferentes temas que la profesora expuso durante el curso.

Personalmente, considero que todos los integrantes del grupo obtuvieron algún conocimiento, por mínimo que sea, pero algo se aprendió durante las clases. En lo personal, gané experiencia, y logré desarrollarme mucho como persona. Por ejemplo, aprendí a trabajar en equipo, a escuchar a las otras personas; comprendí la importancia de la motivación en la vida laboral; consejos para una correcta satisfacción del cliente, la importancia de un buen curriculum, entre otros aspectos.

En general, este curso representó una experiencia y una oportunidad de aprendizaje muy interesante. Se desarrollaron temas de gran relevancia para la vida laboral, personal y estudiantil, que tal vez ningún otro curso nos va a mostrar. Es por eso que a pesar de que fue un curso de una hora a la semana, enfocó aspectos que sin duda alguna, son y serán de gran utilidad para nuestro futuro.

Curiculum y Ética Profesional

¿Cuál es la importancia de un buen curriculum?


Lo primero que hay que saber es ¿qué es un currículum y para qué sirve? Este breve documento que presenta conocimientos y experiencias del aspirante al puesto de trabajo da a conocer un perfil profesional y personal, y debe captar la atención y el interés del empleador para posibilitar una entrevista posterior (El Economista, 2011).

Conforme a lo anterior, considero que un curriculum bien redactado, podría traer muchas oportunidades, ya que esto es lo que primero ven en una empresa; es como la carta de presentación de la persona. Una correcta presentación de este documento, abrirá caminos y puertas a nuevos espacios, y además, generará una respuesta positiva poor parte del empleador. Ante esto es de suma importancia que se le dedique el tiempo necesario a su elaboración.

Muchas veces el error principal que cometen las personas al elaborar un curriculum, es querer cargarlo de una gran cantidad de datos, que normalmente resultan irrelevantes para la persona que contrata. Se tiene muy claro que nuestro Curriculum debe reflejar nuestra experiencia laboral, estudios, entre otros; pero esto no qiere decir que no se pueda hacer de una manera clara, concisa y poniendo énfasis solo en aquellos aspectos que de verdad sean indispensables y que puedan marcar la diferencia.

Actualmente, uno de los principales problemas que tienen las personas a la hora de presentar su curriculum es cuando ésta cuenta con grandes estudios y experiencia en el campo laboral, ya que a la hora de revisar este documento se percatan de que es una de esas personas sobrecalificada, y por lo tanto lo descartan de ese grupo de elegibles.

Ante todo esto, sería aconsejable, que las personas se informen bien de cuales son los requisitos o aspectos que busca la empresa, y de esta manera, establecer los lineamientos a seguir para elaborar el documento en función a esto.


¿Cómo debe ser la ética profesional en la vida laboral?


El código de ética determina el comportamiento correcto y el incorrecto, bueno o malo con base en los valores. Los valores se derivan de la educación cultural, d las enseñanzas religiosas, de la influencia de los compañeros y de las normas profesionales o de la industria (DuBrin, 2008).

Gracias a este código o a este conjunto de valores, es que muchas personas logran obtener excelentes resultados en su vida laboral. El hecho de que una persona cuente con todos estos valores, deja mucho que decir en cuanto a su personalidad y su gran capacidad de enfrentarse a grandes aspectos que se pueden presentar en el diario quehacer laboral.

Desde su ropa, escritorio, forma de hablar, sus conocimientos generales hasta el aroma, son aspectos que pueden demostrar y hablar mucho de la imagen de la persona. Es por esto que se deben percatar y tener mucho cuidado con lo que hacen o no, ya que los jefes de hoy, estan muy atentos a estas situaciones.

Por eso, mostrar una imagen profesional y responsable desde el momento de la entrevista, va a traer beneficios a la persona. Además, ser una persona que presente y desarrolle ambientes basados en los valores y la ética profesional, amplían sus oportunidades y sobre todo dan un mensaje positivo sobre el cual se bansan nuestros superiores.

Oportunidades, Estrategias y Normas...

Una oportunidad se define como el momento o la ocasión propicia para hacer o aprovechar algo. Las oportunidades surgen en ciertos momentos de vida y deben ser aprovechadas para evitar el arrepentimiento posterior. Muchas veces hay personas que se lamentan por haber desperdiciado una oportunidad por distintos motivos. Lo importante, por lo tanto, es estar atento a las oportunidades que se presentan en cualquier ámbito y analizarlas para determinar cuál es la opción más conveniente para uno (Alfaro, 2011).

Personalmente siempre he pensado que las personas lo único que pueden construir son las herramientas con las que se defienden durante la vida, los estudios, la forma de ser; y con estas herramientas es que llegan las oportunidades. No podemos sentarnos a esperar que nos lleguen las oportunidades de un buen trabajo, un buen salario, un buen proyecto, buena vida, si nunca nos preparamos para salir a buscarlo. Lamentablemente, muchas personas continúan con el concepto erróneo de lo que es una oportunidad, y de las acciones que hay que tomar para alcanzarlas.

Cuando se presenta una oportunidad de cualquier tipo, es necesario saber como actuar y responder a esta beneficio. Por ejemplo, si es una laboral, es necesario saber muy bien cuales son las normas que debemos tener para obtener ese empleo. A la hora de asistir a la entrevista, es necesario que desde el principio muestre una buena actitud. Los primeros  minutos son los mas importantes, ya que ahí es donde gana la confianza y se logra el desarrollo pleno de dicha entrevista. A partir de ahí, empieza el trabajo mas duro, que es donde la persona debe lograr que el entrevistador se convenza de todas sus capacidades, habilidades y conocimientos.

Si logra quedarse con el puesto, el nivel que sigue es su respectivo mantenimiento y cuidado, ya que actualmente el ámbito laboral esta difícil, y si se pierde, se dificulta encontrar uno nuevo. Tener una actitud proactiva, positiva y de adaptación constante; anticipar necesidades, cumplir con los objetivos solicitados, generar relaciones sociales y tener autoestima alta y confianza en sí mismos, son los aspectos más relevantes que toda persona debe tener si desea mantenerse en su puesto.

Por lo general, después de 3 a 5 años de ocupar un mismo puesto hay que buscar escalar, aunque eso no signifique que sea un movimiento ascendente, es posible incorporarse a nuevos proyectos y eso es una forma de promoción, indica Noriega, 2012. Llegar a otro puesto puede tardar meses o más, así que el primer paso es pensar que un ascenso requiere planificación. Lo primero es reunir todas las pruebas y resultados que confirmen el valor que tu trabajo le genera a la empresa. 

También, hay que buscar la oportunidad de destacar tus destrezas y que tienes las aptitudes deseables para el nuevo puesto, sin generar esa situación de omisión del jefe, ya que eso si puede traer consecuencias negativas. En fin, lo que necesitas es tener la mentalidad de un emprendedor para planear este movimiento, es decir, debes arriesgar y no esperar a que los nuevos proyectos lleguen a ti, por el sólo hecho de "trabajar bien".

Por último, un punto de gran importancia es que las personas se mentalicen que a la hora de incorporarse al mundo laboral, tienen que desarrollar un cambio completo de mentalidad, y de personalidad, en donde muestren todas aquellas actitudes basadas en la ética y etiqueta profesional, esto debido a que en la mayoria de las empresas hoy se basan en esos criterios y si no se cumplen, pueden generar un ambiente de disconformidad por parte de sus superiores.

Lema de Servicio al Cliente en mi Empresa...

En toda organización o empresa, es indispensable que establezcan una serie de reglamentos o normativas a seguir con respecto a la correcta satisfacción de sus clientes, ya que actualmente las entidades lo que buscan es que las personas que llegan a adquirir sus productos o servicios, salgan contentos y con ganas de volver, contrario a los tiempos pasados en donde lo único que buscaban era generar utilidades, sin importarles si daban  un correcto servicio a sus clientes.

Servicio al cliente es realmente escuchar a tus clientes y entender sus necesidades y sus deseos. También, es ayudarles a llevar a cabos sus objetivos. No se trata de darles algo gratis, simplemente es el preocuparte por él y actuar de acuerdo a sus intereses, no los tuyos. El servicio al cliente comienza mucho antes de que haya alguna señal de un problema (Rodríguez, 2011).

Conforme a lo anterior, es importante que en mi organización exista un sistema de servicio al cliente, que sea de conocimiento de todo el personal, para que se aplique de la mejor manera a todas las personas que lleguen por primera vez y también a los que son clientes frecuentes. La organización tendrá un gran reconocimiento por parte de la gente y de otras empresas, por su gran desempeño en cuanto a satisfacción de los clientes, ya que con eso; sin duda alguna, la empresa logra un gran prestigio.

Una correcta actitud por parte de las personas encargadas de la atención de los clientes, es un aspecto que influye enormemente en el efecto que se quiere lograr en el cliente. Por ejemplo, según Dubrin, 2008," los empleados que están contentos con su trabajo, son los que tienen más probabilidades de satisfacer a los clientes". Esta frase se muestra claramente en la motivación que brindan los jefes a sus empleados, ya que si no lo hacen, los únicos perjudicados son ellos.

Por otro lado, el empowerment sería parte importante de la organización, esto debido a que los clientes siempre necesitan una respuesta rápida y oportuna a lo que solicitan, por lo que es necesario que todos los empleados conozcan los diversos temas que abarca la empresa, para que en cualquier situación, sepan defenderse y además muestren positivismos y acertividad en la respuesta que den.

Es necesario tomar el primer paso para entregar un excelente servicio al cliente. Hablar con los mejores clientes sobre lo que piensan del negocio, qué es lo más importante para ellos; enfócarse en lo que él o ella busca y no lo que uno cree que esa persona necesita. La mejor desición es preocuparse por el cliente y de esa forma se puede dar cuenta de lo mucho que esa persona valora el servicio y además de las recompensas que en un futuro le puede traer a la empresa, como lo es una constante visita y al mismo tiempo la recomendación de dicha entidad.