Recuerdos, Experiencias y Aprendizajes...

Hace cuatro meses y unos días, estaba matriculando mi primer cuatrimestre. La encargada de carrera de dijo las posibles materias que podía matricular; entre esas estaba Freshman Seminar. Para ser sincera no tenía ni idea de que trataba; ella lo único que me dijo fue: “es un curso obligatorio”, entonces decidí matricularlo de una vez.

Al ser de solo una hora, pensé que era uno de eso cursos sin importancia, pero con los días me di cuenta de lo contrario. Desde la primera clase considero que el grupo se adaptó de una forma positiva y sobre todo solidaria. Los trabajos en grupo fueron ejecutados de una forma muy completa, sin importar el hecho de que tal vez ninguno se conocía mucho.

En clases, el ambiente siempre fue muy agradable; todos compartíamos las diferentes formas de pensar, dábamos nuestros puntos de vista y mostrábamos disconformidad si así era necesario; nunca se le privó a ningún compañero que hablara o se expresara. Esto logró que el grupo tuviera la suficiente confianza para abrirse y comentar sobre los diferentes temas que la profesora expuso durante el curso.

Personalmente, considero que todos los integrantes del grupo obtuvieron algún conocimiento, por mínimo que sea, pero algo se aprendió durante las clases. En lo personal, gané experiencia, y logré desarrollarme mucho como persona. Por ejemplo, aprendí a trabajar en equipo, a escuchar a las otras personas; comprendí la importancia de la motivación en la vida laboral; consejos para una correcta satisfacción del cliente, la importancia de un buen curriculum, entre otros aspectos.

En general, este curso representó una experiencia y una oportunidad de aprendizaje muy interesante. Se desarrollaron temas de gran relevancia para la vida laboral, personal y estudiantil, que tal vez ningún otro curso nos va a mostrar. Es por eso que a pesar de que fue un curso de una hora a la semana, enfocó aspectos que sin duda alguna, son y serán de gran utilidad para nuestro futuro.

Curiculum y Ética Profesional

¿Cuál es la importancia de un buen curriculum?


Lo primero que hay que saber es ¿qué es un currículum y para qué sirve? Este breve documento que presenta conocimientos y experiencias del aspirante al puesto de trabajo da a conocer un perfil profesional y personal, y debe captar la atención y el interés del empleador para posibilitar una entrevista posterior (El Economista, 2011).

Conforme a lo anterior, considero que un curriculum bien redactado, podría traer muchas oportunidades, ya que esto es lo que primero ven en una empresa; es como la carta de presentación de la persona. Una correcta presentación de este documento, abrirá caminos y puertas a nuevos espacios, y además, generará una respuesta positiva poor parte del empleador. Ante esto es de suma importancia que se le dedique el tiempo necesario a su elaboración.

Muchas veces el error principal que cometen las personas al elaborar un curriculum, es querer cargarlo de una gran cantidad de datos, que normalmente resultan irrelevantes para la persona que contrata. Se tiene muy claro que nuestro Curriculum debe reflejar nuestra experiencia laboral, estudios, entre otros; pero esto no qiere decir que no se pueda hacer de una manera clara, concisa y poniendo énfasis solo en aquellos aspectos que de verdad sean indispensables y que puedan marcar la diferencia.

Actualmente, uno de los principales problemas que tienen las personas a la hora de presentar su curriculum es cuando ésta cuenta con grandes estudios y experiencia en el campo laboral, ya que a la hora de revisar este documento se percatan de que es una de esas personas sobrecalificada, y por lo tanto lo descartan de ese grupo de elegibles.

Ante todo esto, sería aconsejable, que las personas se informen bien de cuales son los requisitos o aspectos que busca la empresa, y de esta manera, establecer los lineamientos a seguir para elaborar el documento en función a esto.


¿Cómo debe ser la ética profesional en la vida laboral?


El código de ética determina el comportamiento correcto y el incorrecto, bueno o malo con base en los valores. Los valores se derivan de la educación cultural, d las enseñanzas religiosas, de la influencia de los compañeros y de las normas profesionales o de la industria (DuBrin, 2008).

Gracias a este código o a este conjunto de valores, es que muchas personas logran obtener excelentes resultados en su vida laboral. El hecho de que una persona cuente con todos estos valores, deja mucho que decir en cuanto a su personalidad y su gran capacidad de enfrentarse a grandes aspectos que se pueden presentar en el diario quehacer laboral.

Desde su ropa, escritorio, forma de hablar, sus conocimientos generales hasta el aroma, son aspectos que pueden demostrar y hablar mucho de la imagen de la persona. Es por esto que se deben percatar y tener mucho cuidado con lo que hacen o no, ya que los jefes de hoy, estan muy atentos a estas situaciones.

Por eso, mostrar una imagen profesional y responsable desde el momento de la entrevista, va a traer beneficios a la persona. Además, ser una persona que presente y desarrolle ambientes basados en los valores y la ética profesional, amplían sus oportunidades y sobre todo dan un mensaje positivo sobre el cual se bansan nuestros superiores.

Oportunidades, Estrategias y Normas...

Una oportunidad se define como el momento o la ocasión propicia para hacer o aprovechar algo. Las oportunidades surgen en ciertos momentos de vida y deben ser aprovechadas para evitar el arrepentimiento posterior. Muchas veces hay personas que se lamentan por haber desperdiciado una oportunidad por distintos motivos. Lo importante, por lo tanto, es estar atento a las oportunidades que se presentan en cualquier ámbito y analizarlas para determinar cuál es la opción más conveniente para uno (Alfaro, 2011).

Personalmente siempre he pensado que las personas lo único que pueden construir son las herramientas con las que se defienden durante la vida, los estudios, la forma de ser; y con estas herramientas es que llegan las oportunidades. No podemos sentarnos a esperar que nos lleguen las oportunidades de un buen trabajo, un buen salario, un buen proyecto, buena vida, si nunca nos preparamos para salir a buscarlo. Lamentablemente, muchas personas continúan con el concepto erróneo de lo que es una oportunidad, y de las acciones que hay que tomar para alcanzarlas.

Cuando se presenta una oportunidad de cualquier tipo, es necesario saber como actuar y responder a esta beneficio. Por ejemplo, si es una laboral, es necesario saber muy bien cuales son las normas que debemos tener para obtener ese empleo. A la hora de asistir a la entrevista, es necesario que desde el principio muestre una buena actitud. Los primeros  minutos son los mas importantes, ya que ahí es donde gana la confianza y se logra el desarrollo pleno de dicha entrevista. A partir de ahí, empieza el trabajo mas duro, que es donde la persona debe lograr que el entrevistador se convenza de todas sus capacidades, habilidades y conocimientos.

Si logra quedarse con el puesto, el nivel que sigue es su respectivo mantenimiento y cuidado, ya que actualmente el ámbito laboral esta difícil, y si se pierde, se dificulta encontrar uno nuevo. Tener una actitud proactiva, positiva y de adaptación constante; anticipar necesidades, cumplir con los objetivos solicitados, generar relaciones sociales y tener autoestima alta y confianza en sí mismos, son los aspectos más relevantes que toda persona debe tener si desea mantenerse en su puesto.

Por lo general, después de 3 a 5 años de ocupar un mismo puesto hay que buscar escalar, aunque eso no signifique que sea un movimiento ascendente, es posible incorporarse a nuevos proyectos y eso es una forma de promoción, indica Noriega, 2012. Llegar a otro puesto puede tardar meses o más, así que el primer paso es pensar que un ascenso requiere planificación. Lo primero es reunir todas las pruebas y resultados que confirmen el valor que tu trabajo le genera a la empresa. 

También, hay que buscar la oportunidad de destacar tus destrezas y que tienes las aptitudes deseables para el nuevo puesto, sin generar esa situación de omisión del jefe, ya que eso si puede traer consecuencias negativas. En fin, lo que necesitas es tener la mentalidad de un emprendedor para planear este movimiento, es decir, debes arriesgar y no esperar a que los nuevos proyectos lleguen a ti, por el sólo hecho de "trabajar bien".

Por último, un punto de gran importancia es que las personas se mentalicen que a la hora de incorporarse al mundo laboral, tienen que desarrollar un cambio completo de mentalidad, y de personalidad, en donde muestren todas aquellas actitudes basadas en la ética y etiqueta profesional, esto debido a que en la mayoria de las empresas hoy se basan en esos criterios y si no se cumplen, pueden generar un ambiente de disconformidad por parte de sus superiores.

Lema de Servicio al Cliente en mi Empresa...

En toda organización o empresa, es indispensable que establezcan una serie de reglamentos o normativas a seguir con respecto a la correcta satisfacción de sus clientes, ya que actualmente las entidades lo que buscan es que las personas que llegan a adquirir sus productos o servicios, salgan contentos y con ganas de volver, contrario a los tiempos pasados en donde lo único que buscaban era generar utilidades, sin importarles si daban  un correcto servicio a sus clientes.

Servicio al cliente es realmente escuchar a tus clientes y entender sus necesidades y sus deseos. También, es ayudarles a llevar a cabos sus objetivos. No se trata de darles algo gratis, simplemente es el preocuparte por él y actuar de acuerdo a sus intereses, no los tuyos. El servicio al cliente comienza mucho antes de que haya alguna señal de un problema (Rodríguez, 2011).

Conforme a lo anterior, es importante que en mi organización exista un sistema de servicio al cliente, que sea de conocimiento de todo el personal, para que se aplique de la mejor manera a todas las personas que lleguen por primera vez y también a los que son clientes frecuentes. La organización tendrá un gran reconocimiento por parte de la gente y de otras empresas, por su gran desempeño en cuanto a satisfacción de los clientes, ya que con eso; sin duda alguna, la empresa logra un gran prestigio.

Una correcta actitud por parte de las personas encargadas de la atención de los clientes, es un aspecto que influye enormemente en el efecto que se quiere lograr en el cliente. Por ejemplo, según Dubrin, 2008," los empleados que están contentos con su trabajo, son los que tienen más probabilidades de satisfacer a los clientes". Esta frase se muestra claramente en la motivación que brindan los jefes a sus empleados, ya que si no lo hacen, los únicos perjudicados son ellos.

Por otro lado, el empowerment sería parte importante de la organización, esto debido a que los clientes siempre necesitan una respuesta rápida y oportuna a lo que solicitan, por lo que es necesario que todos los empleados conozcan los diversos temas que abarca la empresa, para que en cualquier situación, sepan defenderse y además muestren positivismos y acertividad en la respuesta que den.

Es necesario tomar el primer paso para entregar un excelente servicio al cliente. Hablar con los mejores clientes sobre lo que piensan del negocio, qué es lo más importante para ellos; enfócarse en lo que él o ella busca y no lo que uno cree que esa persona necesita. La mejor desición es preocuparse por el cliente y de esa forma se puede dar cuenta de lo mucho que esa persona valora el servicio y además de las recompensas que en un futuro le puede traer a la empresa, como lo es una constante visita y al mismo tiempo la recomendación de dicha entidad.

¿Como me esta preparando ULACIT para mi trabajo?

En este poco tiempo que llevo en la Universidad, he logrado aprender muchos temas relacionados al ambiente laboral; situación que me ha favorecido enormemente para mi crecimiento personal y profesional. Por ejemplo, he desarrollado muchas habilidades que antes no conocía, como el aprender a trabajar en equipo, a respetar la diversidad de opiniones, a ser parte de una discusión, a realizar actividades en donde predomine el liderazgo, y que también nos enseñen tácticas para ser líderes correctos en los medios en los que me desarrollo.

Además, he desarrollado mucho mis conocimientos en cuanto al idioma Español; por ejemplo, nos han enseñado a redactar, a escribir correctamente, a hablar frente a un público, a aprender nuevas palabras más avanzadas y sobre todo a la defensa de un punto de vista aunque al resto de las personas les parezca inútil o insignificante. 

Todo lo anterior nos beneficia enormemente en el aspecto laboral, ya que actualmente en los trabajos solicitan como requisito, que se tengan una serie de competencias adicionales, las cuales incrementan la posibilidad de aceptación en un puesto determinado, y al competir ante otras personas que no las tengan, salimos ganando los que estudiamos en la ULACIT.

Trabajo ideal...

Expertos señalan que el trabajo ideal es aquel en donde hay un buen ambiente laboral, crecimiento a futuro y estabilidad, además tiene que cumplir con algunos requisitos, entre ellos el económico. Es donde nos sentimos a gusto, donde tienes el componente de que te gusta lo que haces y económicamente te mantiene estable (Alanís, 2012).

Ante esta definición, considero que mi trabajo ideal debe tener la mayoría de los aspectos que se mencionan ahí. Como primer punto sería un puesto que me brinde  crecimiento personal y profesional, es decir, que las funciones propias de mi cargo, sean acordes a lo que estoy estudiando, ya que así estaría desarrollandome en el campo que me gusta y que se me facilita; de no ser así, de nada serviría los estudios que estoy sacando y además no sería algo que me guste hacer.

Segundo, me gustaría que el ambiente en el que me desarrolle, fuera el mas ameno, donde exista bienestar, empatía, motivación y tranquilidad entre los compañeros. Si no existen estos factores en el trabajo, considero que me sentiría una persona infeliz, y esa ilusión de cada día, se convertiría en un pesadilla. Por lo anterior, es notable que en un trabajo ideal, el tema del compañerismo y las relaciones sociales es fundamental para la plena satisfacción del trabajador.

Por otro lado, quisiera que mi jefe fuera una persona comprensiva, adaptables y que convivan con los trabajadores. Que guíe a sus subordinados en torno a una misma dirección, para lograr que todos estemos bajo un mismo nivel; que tenga la capacidad de ponerse en el lugar de las otras personas, que sea flexible, pero que tenga la autoridad y respeto en los casos que sean necesarios.

Otro aspecto que tomaría en cuenta, sin duda alguna es el salario. Este tiene que ser acorde al nivel de esfuerzo que realiza diariamente en la oficina, permitiendo que el empleado se sienta valorado en el puesto que ejerce. No es que sea una persona interesada, pero siento que una persona no trabaja solo para aprender y mejorarse, sino también para ayudarse en la economía y subsistir; por lo que me gustaría que me paguen bien, tampoco pido un gran salario, solo quiero que me paguen lo que me corresponde de acuerdo a mis estudios.

En lo personal, estas son las características que debe cumplir mi trabajo ideal. Es muy difícil encontrar un trabajo así, pero por lo menos, se puede encontrar uno que otro, con algunos beneficios de estos. Pero siempre es importante tener la actitud, las ganas y la motivación, para cualquiera que sea el trabajo; siempre y cuando sea uno que respete y corserve nuestra dignidad y nuestros valores. 

Caso Felipe...

Con Susana sería muy comprensiva en cuanto a su situación familiar, por que muchas veces no se presta la atención necesaria para estos casos. Le daría un poco de flexibilidad con los horarios, pero tambien le dejaría muy claro que tampoco al extremo. También le daría un dia libre a la semana para que comparta con sus hijos.

La ayudaría a que se tenga mayor confianza, por que las personas con ese tipo de personalidad culpibilizadora, necesitan tenerse confianza en sí mismo y sobre todo capacidad de asumir grandes responsabilidades o si no va a seguir con esa actitud de yo no fui. Le haría entender que si cambia de actitud y acepta los errores que comete, será una mejor persona.

En el caso de Andrés, primero considero necesario dejarle enn claro sus grandes capacidades, pero sin destacarlo como mejor que todos. Proponerle un plan de trabajo en donde el realice las funciones un poco más complejas pero sin sobrecarga, y con una remuneración mas alta que la que tenía. 

Con respecto a su personalidad, le propondría que fuera más humilde, y que en lugar de tratar mal a los compañeros, busque soluciones para que ellos amplíen su conocimiento, por ejemplo, enseñando todo lo que sabe, para que sus compañeros aprendan y así lograr disminuirle  su trabajo. Al mismo tiempo se sentiría super bien enseñando a otros, talvez así se le quite su personalidad tan difícil.

Con Linda, como primera opción, la motivaría con respecto a su negativismo, ayudaría a que reconozca su gran experiencia, que por los años que tiene de trabajar ahí, tiene un gran conocimiento que puede ayudar enormemente a la compañía. Sería conveniente ayudarla a que sea mas positiva, que le ponga más felicidad a su vida, y hacerle sentir que a pesar de los años, no va ser despedida ya que constituye pieza funadamental en la empresa.

Hago de su conocimiento el gran valor profesional que tiene para la empresa y además que podría ser una persona muy amena si pone de parte de ella y si cambia de actitud.

¿Motivación?

La motivación son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. Este término está relacionado con el de voluntad y el del interés. En la psicología tienen diversas teorías sobre cómo se origina la motivación y su efecto en la conducta observable. La motivación, en pocas palabras, es la Voluntad para hacer un esfuerzo, para alcanzar las metas de la organización, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal (Motivación Empresa, 2011).

Actualmente la motivación forma parte del acontencer diario de las personas; no solo en su trabajo, sino tambíen en su vida personal, como por ejemplo, las personas que son padres y madres, y al mismo tiempo se desempeñan en un trabajo, cumplen con dos papeles a la vez; el de motivar y ser motivados. Motivar a sus hijos o hijas en la educación, en situaciones difíciles y sentimentales, en lo que les gusta, entre otros; y por otro lado sentir esa motivación en sus trabajos para poder transmitirla a sus hijos. En todos los casos, la motivación siempre es de vital importancia.

La motivación en una empresa, o en cualquier organización, despliega una actitud en las personas que la componen . La motivación no se puede implantar debido a que ésta es fuertemente influenciada por factores externos a la empresa, por ejemplo la cultura y los valores. Los superiores, deben predicar con el ejemplo, debido a que si el jefe muestra actitudes de desánimo, va a contagiarlos de negativismo y va a generar que se desarrolle un ambiente de desmotivación, el cual va ser muy difícil de eliminar.

De la misma manera, si un jefe llega a la hora que quiere, falta y sale temprano cuando se le antoje, por obvias razones va a ocasionar que los empleados desarrollen actitudes de irresponsabilidad y desmotivación en cuanto a sus horarios de llegada; es decir, al ver ellos lo que hace su superior, van a implementar la técnica del conformismo en la cual, el trabajo no les va a importar y van a llegar a la hora deseada. Por eso es necesario que desde el ingreso a la compañía se les muestre y estimule en cuanto a la responsabilidad y los horarios de llegada y salida, para que lo mantengan como una obligación, siempre motivados a lograr lo que su jefe les impone.

Por otro lado, el papel desempeñado por los padres desde que sus hijos ingresan a estudiar, es trascendental. Los hijos necesitan de apoyo y motivación por parte de sus padres, pero sin dejar a un lado la relevancia de los docentes en el desarrollo y positivismo de los mismos en sus estudios. 

Un estudiante motivado disfruta lo que hace, se siente bien y no le importa pasar más horas en la tarde o durante el fin de semana estudiando o haciendo trabajos, y, como consecuencia, obtendrá mejores resultados académicos. En cambio, un estudiante desmotivado no se divierte estudiando, lo toma como una obligación, se siente forzado a hacerlo (Lens, 2012). Por lo anterior, es necesario que los padre conozcan y entiendan la posicioón de sus hijos cuando estos no quieren asistir a estudiar; y en vez de regañarlos, tener la capacidad de escuharlos y darles opciones de ayuda para que sigan adelante.

Para lograr una correcta motivación en el trabajo, vida familiar, social y educativa, es indispensable que tanto los padres, jefes y educadores, tengan la capacidad de desempeñar un buen liderazgo y al mismo tiempo fomentar en su entorno, la presencia de ambientes agradables en donde predomine los valores, el positivismo y la participación de todos en conjunto, y lo más importante es que a pesar de los obstáculos que nos traiga la vida, saber enfentarlos y seguir adelante.

Misión y Visión personal.

• Misión:

Soy un ser humano capaz de razonar y definir lo que es mejor para mí; tengo conciencia de mi forma de actuar y trato de mejorar cada día; sé que puedo lograr grandes metas en mi vida y sobre todo tengo confianza en mí y en lo que hago. Me comprometo diariamente con mi formación profesional y al mismo tiempo comparto y ayudo a las personas que me rodean, aprendiendo algo de cada uno de ellos.

• Visión:

Ser una persona de éxito, de tal manera que pueda sentirme orgullosa; trabajar arduamente para aportar y darle una mejor calidad de vida a mi familia y asegurar mi fututo. Contribuiré al desarrollo de mí país, como un ciudadano de bien, poniendo en práctica todos mis valores; enfrentaré los problemas que puedan surgir y lucharé por ser lo que quiero ser”.

Mi principal líder...

Una pesona líder es aquella quien tiene la capacidad de ejercer influencia en otros para dirigirlos y guiarlos efectivamente hacia el logro de objetivos y metas sean estas personales, organizacionales, deportivas o de cualquier otra indole. La influencia es el pilar fundamental del liderazgo. Solo aquel que se conoce asi mismo puede autodirigirse en forma exitosa y por lo tanto esta en capacidad de dirigir a los demas.(Nava, 2012).

Conforme a lo anterior, se puede apreciar que el liderazgo conlleva una serie de características escenciales que la persona debe tener para llevar las riendas de este cargo; carisma, inteligencia, poder de convencimiento, sensibilidad, integridad, arrojo, imparcialidad, innovación, simpatía y sobre todo mucho corazón, son algunos de las características que debe poseer este ser humano para poder dirigir a un grupo de personas y lograr que lo sigan por su propia voluntad, obteniendo la sensación de ganancia y no de pérdida, además de un profundo sentimiento de satisfación personal y laboral.

En lo personal, mi mayor líder es Dios; tengo muchos más a los que sigo, pero el principal es Él. Talvez es imposible lograr compararlo con otra persona u otro líder, pero es necesario mostrar todas las virtudes y cualidades que este nos puede dar. Es un hombre que reúne todos los requerimientos que puede llegar a tener un líder, superando cualquier espectativa. Fiel compañero, amoroso, consejero, solidario, consciente, sincero, trabajador, cariñoso, respetuoso, consolador, auxiliador, perseverante, inteligente, luchador; amigo, hermano, padre, madre, hermano, abuelo, tío, primo...

Diariamente trato de seguirlo en lo más que pueda, a veces uno como ser humano se olvida de seguir a su líder y toma el camino equivocado, ocasionando grandes cambios en su estilo de vida y en las actividades que realiza y como las realiza, generando un cambio de actitud y de personalidad. Por otro lado, las personas que deciden seguir a un líder positivo, quien otorgue beneficios y actitudes correctas, está tomando la mejor desición de su vida y al mismo tiempo, se está dando la oportunidad de crecer como persona en los diversos ámbitos en los que se desarrolla.

Actualmente es muy útil que las personas tomen como punto a seguir, a un líder que sea de su agrado y que presente las características que como persona considere importantes. El percibir en nuestras vidas el liderazgo, traerá no solo cambios psicológicos, sino también, diferentes formas de organización y estabilidad laboral. Además, si se desea llegar a ser líder, solo se necesita cumplir con las características correspondientes de personaldiad y todas aquellas virtudes requeridas para lograr desempeñar un liderazgo correcto y respetado; de lo contrario es imposible que se pueda alcanzar este objetivo.

¿Cual es mi estilo de resolución de conflictos?

El conflicto forma parte de las relaciones entre las personas, debido a las diferencias de opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos que a menudo existen. Por este motivo, aprender cómo afrontar los conflictos es muy importante para poder mantener relaciones sanas con los demás.

Muñoz (2012) dice que "el conflicto surge cuando las necesidades de una persona no se están satisfaciendo, debido a que otra persona lo impide, generalmente porque sus necesidades están en contradicción con las del otro". Por ejemplo, en el aspecto educativo sucede muy a menudo cuando los profesores dejan trabajos grupales y un miembro del equipo no cumple con la parte que le corresponde, por lo que se sobrecarga al otro o los otros, generándose asi un conflicto, en el cual unos se molestan porque tienen una sobrecarga y la contraparte porque le estan violando su derecho a descansar. En este caso, para solucionar el conflicto es necesario tener presente las necesidades de cada integrante y asi llegar a un acuerdo o solución.

Una situación conflictiva se puede presentar en cualquier momento, lugar o situación, por lo que hay que estar preparado y conocer las formas correctas de actuar y resolver un conflicto. Al tener una personalidad tranquila, respetuosa, solidaria, paciente y que evita las controversias, considero que a la hora de resolver un conflicto, primero escucho las diferentes situaciones, problemas o necesidades de la(s) otra(s) personas antes de actuar, segundo analizo muy bien el tipo de persona que es; si sé que es una persona problemática; es decir, que siempre se ve involucrada en este tipo de asuntos, prefiero abordar las cosas de una forma rápida y concisa, para evitar conflictos mayores. Después, procedo a explicar mis necesidades para que entiendan o analicen mi situación; y por último, después de escuchar los diversos puntos de vista, tomamos una decisión que en general nos favorezca a todos los miembros del grupo y que satisfaga las diferentes necesidades expuestas.

DuBrin (2008) dice: "Aprender a sacar provecho de las críticas es una excelente manera de benficiarse de los conflictos. Las personas que saben sacar provecho de las críticas son capaces d observarse a sí mismas desde afuera mientras alguien las critica". Considero que lo anterior es un aspecto de gran importancia en el diario vivir de las personas, debido a que constantemente nos enfrentamos a la recepción de gran variedad de críticas; ante esto, se debe responder de manera que la otra persona se de cuenta de que lo que dijo no nos afectó, sino todo lo contrario, nos ayudó a mejorar y a tener otra visión en cuanto a nuestra forma de pensar, actuar, sentir o ver las cosas. Por ejemplo, cuando uno entra a trabajar, tiene que adaptarse y tener la disposición de recibir críticas, no solo de sus jefes, sino también de sus compañeros mas experimentados. Un caso interesante que me sucede diariamente en mi ambiente laboral, es que dentro de mis funciones está corregir ciertos documentos que hacen otras personas, por lo que cada vez que encuentro un error tengo que comunicarselo a quien lo elaboró; es ahí donde me enfrento a muchas personas. Cuando les digo que tienen que corregir algo, la mayoría de ellas se enojan y lo toman como algo malo, y la reaccionan en contra mío, hablandome fuerte y negandose q aceptar el erroe, en vez de aceptarlo y aprender de eso para mejorar.

Por todo lo anterior y por muchas situaciones más, es necesario que las personas desarrollen un sentimiento de paz y positivismo en los diversos entornos en los que se desenvuelven, para disminuir la cantidad de situaciones problemáticas que se presentan diariamente; y si se presentan, hacer uso de  nuestros valores, para hacer frente a lo que venga; siempre y cuando manteniendo un orden y una mente abierta para cualquiera de los casos.

¿Como puede una persona utilizar la información relativa a las diferencias culturales para mejorar las relaciones interpersonales en el trabajo?

Un aspecto negativo que influye enormemente sobre la forma de actuar de las personas y la comunicación entre estas, en su respectivo medio, es la intolerancia hacia las diferencias culturales. Esta es una situación que actualmente trae muchas consecuencias negativas sobre las relaciones interpersonales, no solo en el ámbito familiar, sino también en el ambiente laboral, educativo y comunitario; ya que esta problemática, trae consigo una serie de patrones que generan ambientes en donde predominan una serie de antivalores como el irrespeto, desigualdad, insensibilidad, odio, entre otros.

Con respecto al entorno laboral, sin duda alguna es necesario que las personas desarrollen una actitud de positivismo y respeto hacia sus compañeros. El hecho de compartir opiniones, gustos y preferencias con personas de diferente raza, sexo, grupo étnico, color, religión, entre otros,  nos hace ser mejores personas y mantener un ambiente de trabajo correcto y bajo las respectivas reglas institucionales que rigen de la mejor manera al personal que integra la institución.

DuBrin (2008) menciona que: "Para poner en práctica una gran inteligencia cultural, es necesario que la mente, el corazón y el cuerpo actúen al mismo tiempo. Usted necesita saber cómo actuar delante de gente de otra cultura, tiene que sentirse motivado y confiado para cambiar, y tiene que traducir sus conocimientos y motivación en acción". El comentario anterior, muestra en pocas palabras, como deben actuar las personas ante la diversidad cultural. Las personas que actúan de esta manera, son personas conscientes, inteligentes y capaces de marcar diferencias en una sociedad o en los diferentes medios en los que se desarrolla.

Al trabajar en una Institución Internacional, diariamente me relaciono con personas de muchos países; esto me trajo una serie de cambios en mi personalidad y en mis relaciones interpersonales. Por ejemplo, mi jefe es Venezolano, y desde el día que llegó, hemos tenido que acostumbrarnos a su lenguaje y a su personalidad, que obviamente es muy distinta a la costarricense. Ahora después de casi 3 meses de haber llegado a Costa Rica, él se siente muy cómodo con nosotros como trabajadores, porque lo recibimos de la mejor manera y respetamos desde un principio sus costumbres y en general su cultura venezolana.

Es muy importante tener en cuenta diversos aspectos que, de no ponersen en práctica, pueden causar grandes problemas y situaciones incómodas que incluso pueden llegar a afectar la moral y el autoestima de las personas. Por lo anterior es necesario tener presente una serie de aspectos que según indica DuBrin (2008), son importantes para lograr la correcta comprensión de las diferencias culturales; por ejemplo, sensibilidad, inteligencia y fluidez cultural, respeto a todas las culturas de los trabajadores, entre otros.

Lo anterior es relevante a la hora de hacer un comentario a alguien, con mucha más razón si no se cuenta con la debida capacitación en temas de diversidad cultural. Una situación vergonzoza que me sucedió a mi, fue cuando un grupo de amigas estabamos hablando de diferentes temas; en eso se dió el tema la homosexualidad. Sin ser un persona homofóbica, hice un comentario relacionado con las lesbianas, que talvez no fue el mejor, pero que ocasionó un gran impacto en una de mis amigas. Ella se molestó conmigo porque su hermana era lesbiana y no le gustaba que hablaran mal esas personas. Yo me sentí muy mal y al mismo tiempo ofrecí una disculpa a mi amiga, ya que por no pensar bien lo que digo, cause un problema y mucho más que eso, ofendí a alguien sin querer.

Por todas esas situaciones que se pueden generar al no comprender a la diversidad, es que se busca desarrollar una cultura en donde las personas busquen las mejores prácticas para mejorar las relaciones interpersonales en todos los ámbitos. Además, nuestro país necesita de mejores capacitaciones en este ámbito, debido a que hoy, son muy pocas las personas que conscientemente buscan comprender la gran variedad de culturas que existen en nuestro país y en general en el mundo. Ante esto, se pretende lograr un entorno en donde seamos uno solo, donde no existan discriminaciones ni diferencias, sino todo lo contrario; un ambiente de armonía y convivencia en donde todas las personas se unan y logren dejar atrás todo lo negativo que en algún momento les invadió.

Cual es la técnica que utilizo para tomar decisiones en mi entorno inmediato? Que resultados me ha dado?

Un aspecto importante de las relaciones interpersonales dentro de la familia, el trabajo y la universidad, es la constante toma de decisiones. Las personas que solucionan problemas y toman decisiones, suelen hacerlo de una forma muy tradicional; es decir, como siempre lo han hecho y como se les enseño desde pequeños; aspecto que no siempre resulta favorable para el beneficiario y mucho menos para la persona toma la decisión.

Cuando las personas trabajan en una empresa u organización, requieren de una gran habilidad para las toma de decisiones, ya que por motivos obvios, el elegir mal, puede traer una serie de consecuencias que pueden causar hasta el despido. Ante esto, al decidir sobre un asunto de trabajo, ya sea irrelevante o de gran importancia, siempre me gusta meditar muy bien los pro y los contra de la situación; al mismo tiempo, me apoyo en diferentes fuentes de información verdadera o sino pregunto a mis superiores que puedo hacer o que consejo me dan; con el fin de cerciorarme y no cometer un error. La mayoría de veces, no me gusta tomar decisiones sin autorización y aprobación previa.

En el ámbito familiar, muy pocas veces se me presentan casos en los que tenga que tomar una decisión tan importante como en el ámbito laboral. Sin embargo, cuando sucede, utilizamos una técnica que me parece interesante y en la que todos quedamos satisfechos; es lo que se conoce como trabajo en equipo. Por ejemplo, cuando queremos comer algo de afuera; primero se hace una lluvia de ideas, en donde todos decimos que queremos comer, en donde la mayoría de veces todos queremos algo distinto; segundo, se analizan aspectos como: ubicación, precio y cantidad, de las diferentes opciones y tercero, al tener claro todos estos acpectos, se procede a tomar la mejor decisión y la que satisface al mismo tiempo la necesidad de todos los miembros del grupo.

Por otro lado, las decisiones que tomo en el campo estudiantil, siempre me han resultado un tanto difíciles. El estar rodeada de muchas personas desconocidas, afecta mi estado normal y hace que me ponga muy nerviosa; lo que trae como consecuencia que no piense normalmente las cosas y que lo que digo, muchas veces no sea lo mejor. En cambio, si estoy sola o con alguien conocido o cercano a mí, la confianza me permite desenvolverme de una mejor manera y apoyar más ese aspecto. No es que no pueda trabajar en forma grupal, es que me cuesta mas expresarme cuando estoy con personas que vengo conociendo o que son nuevas para mí.

Diariamente trabajo mucho en diferentes aspectos de mi personalidad; por ejemplo, quiero mejorar mi exposición cuando tengo al frente muchas personas, además implementar mejores técnicas de trabajo grupal y aprender nuevas técnicas  para aplicar en la toma de decisiones en mis entornos inmediatos. Por último, es importante destacar la necesidad de tomar decisiones conscientes y responsables en cualquier ámbito en el que nos desarrollemos; ya que si no lo hacemos, el futuro no nos traéra nada positivo para nuestras vidas.

Valor agregado del Tabajo en Equipo...

Es frecuente que en las empresas u organizaciones en donde trabaja un gran número de personas, en las escuelas, colegios, grupos religiosos, entre otros; se fomente una cultura de coordinación y socialización, que permita el desarrollo de una técnica de gran relevancia en las personas como lo es  el trabajo en equipo.

El trabajo en equipo resulta una herramienta de gran importancia a la hora de realizar muchas tareas. Los indiciduos de un equipo, deben tener la capacidad de comunicarse, cooperar y asquirir un compromiso serio y eficaz, para alcanzar los objetivos o metas que se han propuesto en conjunto.

La base fundamental de la organización en los trabajos, es el trabajo en equipo; este aspecto ha ido cobrando mayor aceptación en todos los ambitos, ya que ofrece mayores ventajas en comparación con el trabajo individual. Con esta nueva opción, se disminuye en grandes proporciones los márgenes de error que puedan causar consecuencias importantes en una institución.

"Relaciones Humanas:Comportamiento Humano en el Trabajo", (DuBrin, 2008 p.72). La actitud fundamental de todo jugador sobresaliente de equipo es la confianza en los demás integrantes del equipo, incluyendo al líder. Trabajar en un equipo es semejante a ser socio de un pequeño negocio.

Según la cita anterior, cabe destacar la relación que tiene este aspecto con la técnica del trabajo en equipo, debido a que todas las personas que conforman el equipo, necesitan ser abiertos con sus compañeros, tener la capacidad de escuchar los diferentes puntos de vista, creer en ellos y aceptar que todas las personas no tienen la misma forma de pensar que uno. Por ejemplo, en los colegios cuando se decide cambiar el uniforme en el último año; siempre resulta un tema difícil de tratar y de gran controversia para los estudiantes. Todos tienen diferentes puntos de vista y suelen dividirsen en grupos, por lo que nunca llegan a un acuerdo común. Esto lo único que genera es discusiones y problemas, llegando a la conclusión de que solo un pequeño grupo queda satisfecho con la desición elegida; y generalmente este pequeño grupo siempre son los líderes o los que llevan las riendas del Equipo.

Para lograr que esta técnica se desarrolle plenamente, es necesario la colaboración y el interés de las personas involucradas, además, conocer cual es el papel o el rol que le corresponde a cada persona de acuerdo a su personalidad y a su forma de actuar. Por otro lado, ofrecer ayuda y conocimientos, asumir responsabilidades, cooperar, creer en sí mismos y en los demás, practicar la solución pacífica de conflictos, entre otros aspectos, logrará el éxito en su vida personal y profesional; al mismo tiempo, se alcanzará el éxito ya sea en su lugar de trabajo o en su círculo social.

Como comunica una renuncia según su estilo de personalidad?

Actualmente tengo un mes exacto de haber entrado a trabajar, es mi primera experiencia en el ámbito laboral, aparte de la práctica profesional que fue lo que me permitió quedarme trabajando. En lo personal, primero pensaría muy bien las cosas antes de tomar esa decisión, ya que representaría un cambio importante para mi vida personal y para mi desarrollo profesional.

Si se presentaran los motivos necesarios y que en definitiva no se pudiera dar marcha atrás con esta decisión, creo que presentaría mi denuncia de una forma muy respetuosa, educada, cordial y siempre de acuerdo a las normas y lineamientos internos de la institución, debido a que soy una persona tranquila, dispersa, que no le gustan los problemas ni las controversias y además soy de esas personas que prefieren las cosas claras antes de llegar a algo peor o de mayor relevancia.

Otro punto importante que según mi personalidad tomaría en cuenta a la hora de presentar mi renuncia, es que la presentaría en forma escrita, osea por medio de una carta; ya que no soy de esas personas que les gusta expresar sus argumentos de forma verbal y por lo tanto en dicha carta le indicaría todas razones por las que tomé esta decisión; por otro lado  les aclararía todos lo que me corresponde conforme a la ley y de acuerdo a mis derechos como trabajadora.

Para finalizar, les dejaría muy en claro mis muestras de agradecimiento y sobre todo darles gracias por la oportunidad que me dieron al permitirme ingresar a la empresa u organización, a pesar de los motivos por los que finalicé mis relaciones con determinada empresa.

Cuales son mis 3 principales necesidades de desarrollo? Cual sería la propuesta para corregir esto?

• Me cuesta trabaja expresar mis sentimientos.
• No consigo exponer claramente mis argumentos.
• No sé escuchar.

Siento que es muy necesario aprender a expresarme y sobre todo en frente de muchas personas, ya que tal vez así se me quitaría esa vergüenza y ese miedo que me da cada vez que tengo que hablar delante de mucha gente o en caso contrario, cuando tengo que expresarle algo a una persona.

Por otro lado, parte de ese pánico, se me ve mucho a la hora de hablar, se me empieza a enredar mucho lo que digo y de repente ya nose que más decir, por lo que sería necesario practicar mucho la exposición, para lograr así ser mas fluida y mantener una línea.

Para finalizar, el punto que considero más relevante es no saber escuchar. Creo que esto se puede corregir, aprendiendo y tolerando las opiniones y diferentes puntos de vista de las personas; porque si yo logro entender que no todos piensa igual que mi, podría ir corrigiendo poco a poco esta necesidad. Además, el saber escuchar me brinda la gran oportunidad de aprender muchísimas cosas de otras personas que tal vez tienen grandes cosas para enseñar. 

¿Cuál fue mi motivación principal para matricularme en la Universidad?

En la actualidad, la toma de decisiones se ha convertido en un punto de vital importancia y de gran trascendencia para nuestras vidas. Desde que empezamos a tener uso de razón, la vida nos trae constantes pruebas, en las cuales muchas veces se debe elegir entre diversas opciones. Como seres humanos a veces no elegimos la mejor opción aunque nos genere consecuencias relevantes; pero en la mayoría de las ocasiones es necesario tomar la mejor decisión, ya que esa puede representar el futuro y el porvenir de nuestra vida.

    Personalmente, a la hora de decidir sobre algo, analizo bien las causas y consecuencias que esa decisión me traerá, además tomo en cuenta los aspectos positivos y negativos de las opciones que se me presentan. En este caso, con relación a mis estudios, siempre me gusta escoger la mejor opción porque soy consciente de que es un aspecto relevante para mi futuro y quiero lo mejor para mí. 

    Por lo tanto, yo buscaba una universidad en donde la enseñanza de la carrera que yo quería llevar, fuera excelente y le dieran la importancia que se merece. Además, que me brindaran beneficios importantes en el ámbito económico, laboral y social. Por otro lado, que dicha institución tomara muy en cuenta el inglés como un idioma básico en el sistema de enseñanza, ya que hoy en día es un requisito fundamental en el curriculum de cualquier persona para lograr conseguir empleo. 

    Otro punto importante que cabe destacar de la ULACIT, es el Sistema de Acreditación que utilizan. El SINAES acredita muchas carreras basadas en negocios, y una de esas es Contaduría; por lo que este es otro aspecto favorable que me motiva y me brinda confianza de esta Universidad. 

    En fin, es importante siempre tomar las mejores decisiones y más si se trata de nuestro futuro y nuestro bienestar, por lo que es importante meditar y consultarse a si mismo todo lo necesario antes de dar el siguiente paso, porque muchas veces una mala decision puede marcar nuestra vida de una forma nunca antes pensada.